Halle
Felix Merckx
Eandis opende een nieuw klantenkantoor aan de Vanden Eeckhoudtstraat 15 in Halle, voor distributienetbeheerder lverlek, dit ter vervanging van het klantenkantoor aan de Louis Van Beverenstraat 27. In het nieuwe klantenkantoor te Halle, kan men terecht voor informatie rond aansluitingsvoorwaarden i.v.m. aardgas en elektriciteit, rationeel energiegebruik en procedures bij betaalproblemen.
De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders zoals lverlek hebben een specifieke dienstverlening en de klantenkantoren die door Eandis worden uitgebouwd spelen daarin een belangrijke rol. Naast het aanbod van een moderne dienstverlening door middel van een callcenter en websites, blijft er immers een reële behoefte aan persoonlijk contact.
In het klantenkantoor kan men terecht voor alle vragen die verband houden met netten en aansluitingen elektriciteit en aardgas. Wie in de (ver)bouwfase zit, heeft behoefte aan duidelijke informatie over zijn nieuwe aansluiting, de noodzakelijke voorwaarden, de termijnen van uitvoering en de prijs. Maar ook voor bestaande aansluitingen kan er behoefte zijn aan informatie of aan bepaalde wijzigingen zoals een verzwaring, een verplaatsing of een wegname van een meter.
In het klantenkantoor kan men een REG-adviseur ontmoeten. Die geeft specifiek advies over acties die rond REG worden gevoerd, over energiebesparende technieken en over de REGpremies. Dit is vooral van belang voor wie bouwt of verbouwt.
Alles wat te maken heeft met de energielevering en de facturering, is geen opdracht voor lverlek maar voor de verschillende energieleveranciers (met uitzondering van de rol als sociale leverancier).
Bij huishoudelijke afnemers die door hun leverancier worden opgezegd en geen nieuwe stroom- en/of gasleverancier vinden, zal de distributienetbeheerder van de gemeente waar de afnemer woont, vanaf het einde van de opzegtermijn verplicht instaan voor de levering van elektriciteit en/of aardgas. De distributienetbeheerder wordt dan sociale leverancier.
Bij wanbetaling zal bij de opgezegde afnemer de elektriciteits- en/of aardgasmeter worden ver- vangen door een budgetmeter.
In de klantenkantoren kan men terecht voor alle informatie rond de procedures bij betaalproblemen en de installatie van budgetmeters. Zo'n budgetmeter werkt met een betaalkaart die eerst voor een bepaald bedrag moet worden opgeladen, vooraleer er verbruik mogelijk is. Dit moet de klant helpen de schulden niet verder te laten oplopen'
In alle klantenkantoren staat een oplaadterminal om de kaart van de budgetmeter op te laden' Bovendien zijn in het distributiegebied nog eens oplaadterminals geïnstalleerd in een aantal gemeente- of OCMW-gebouwen.
Auteur
Felix Merckx
